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Suite au mouvement d'industrialisation de la production informatique, ITIL® est devenu un langage commun et largement partagé dans notre communauté. Tout responsable Infrastructures et Production sait aujourd’hui faire la différence entre un incident et un problème ...
Entre la “librairie” ITIL®, qu’elle soit v2 ou v3, et la réalité opérationnelle, il existe autant de déclinaisons possibles que de stratégies et de cultures d’entreprises ou d'administrations.
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ITIL® est une marque de commerce de l'Office of Government Commerce déposée au Royaume-Uni
Programme :
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09h00 : Introduction
par François Stephan, Directeur Délégué du CRiP
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| Anne Jaffré |
Eric Bouvet |
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09h20 : Retour d'expérience: ITIL dans la “vraie vie” de l'entreprise vu par le CRIP
Par Anne Jaffré (Essilor International) et Eric Bouvet (ARKEMA), co-pilotes du groupe de travail “ITIL” du CRIP |
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9h50 : Retour d'expérience de la Direction de l'Exploitation du SI de SFR : déploiement des outils et process de la gestion des incidents et des changements avec une vision "Service de l'exploitation".
Par Alain Le Saout, Responsable de l'ingénierie de l'outillage d'exploitation du SI, SFR
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| Jean-Paul Amoros |
Thierry Chamfrault |
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10h15 : Débat contradictoire entre utilisateurs: les derniers apports d'ITIL et les implémentations opérationnelles, ITIL théorique et ITIL pratique, ITIL et l’innovation, relations avec les métiers, etc.
avec Jean-Paul Amoros (CTO GDF Suez), et Thierry Chamfrault (Directeur Méthodes et Qualités à la DSI de Technip).
Débat animé par Renaud Bonnet, Délégué technique du CRIP et François Stephan, Directeur délégué du CRIP
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11h40 : Pause
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11h10 : HP - Gérer un Catalogue de Services : la vitrine de l'IT pour les métiers
Portail de publication bâti sur les dernières technologies web pour une meilleure appropriation dans l'entreprise, maîtrise de l'offre de services proposés par la gestion des niveaux de service et des coûts associés, contrôle de la bonne exécution des demandes conformes aux pratiques ITIL V3, automatisation du traitement des demandes standards.
Par Régis Gourmelen, consultant avant-vente HP
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Brian Johnson
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11h35 : Présentation d’expert: la genèse d’ITIL et ses évolutions actuelles racontées par l’un de ses fondateurs et rédacteurs principaux au sein du gouvernement Britannique
Par Brian Johnson, architecte ITIL, Designer et Programme Manager de la première instanciation d’ITIL au sein du gouvernement Britannique, auteur de plus de 25 ouvrages sur ITIL
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| Pascale Champagne |
Jean-Noël Frain |
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12h00 : Retour d'expérience CNP Assurances : comment la mise en place de CMMi (Capability Maturity Model integration) aux Etudes et d’ ITIL à la Production assure une meilleure communication au sein de la DSI, en procurant aux équipes un vocabulaire commun, utilisable durant tout le cycle Projet - Production.
Par Pascale Champagne, du pôle Etudes, et Jean-Noël Frain, pilote du processus de gestion des changements à la Production, CNP Assurances
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12h25 - 14h00 : Pause Déjeuner
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Teddy Monin
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14h00 : Retour d'expérience I-BP : La gestion des licences.
Par Teddy Monin, Direction Expertise et Services d'Infrastructure, Gestionnaire des Licences I-BP
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Rémy Berthou
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14h25 : Présentation d’expert ITSMF: l’apport d’ITIL dans la mutation de l’IT vers les Services, marketing des services de la DSI, gouvernance et transformation des organisations.
Par Rémy Berthou, DSI Finance & Corporate à la direction Stratégies & Finances de la SNCF, Président de l’ITSMF-France
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Frédérique Bonnin |
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14h50 : Retour d'expérience GIE PROD : mise en place d’une CMDB à partir de référentiels existants
Par Frédérique Bonnin, Direction exploitation - Intégration Technique DBA
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15h15 : Pause
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15h45 : Retour d'expérience de la STIME (Groupement des Mousquetaires) sur l'intégration de son Cloud Privé aux Processus de production IT: synchronisation avec la CMDB, interactions des Portails de Service Cloud et ITIL, alimentation du processus de Gestion des Changements.
Par Arnaud Le Conte, Architecte technique, STIME
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16h10 : Table Ronde de clôture
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16h40 : Cocktail de clôture
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Etant donné l’importance des enjeux, le CRIP a décidé d’étendre son format "CRIP Thématique" et de participer à un nouvel événement d'une journée organisé par ITIFORUMS :
Les Assises de l’ITIL, le 5 avril 2012 à Paris.
Comme pour les CRIP Thématiques, un accent sera mis sur les retours d'expérience dans la "vraie vie de l’entreprise", sur les avancées du groupe de travail “ITIL” du CRIP ainsi que sur les éclairages d'experts et d'analystes. Les Assises apporteront également une vue détaillée des offres et de la stratégie des principaux fournisseurs en France de solutions et services sur les thèmes des processus ITIL et de la production informatique au sens large.
Les sujets abordés porteront notamment sur :
- les indicateurs de performance sur les processus,
- les processus principaux à déployer en priorité,
- l’accompagnement et la formation des équipes,
- les certifications : ITIL, ISO 20 000, ISO 27 001, CMMI Services,
- les outillages de Service Management,
- les modes de déploiement des CMDB.
- la pertinence opérationnelle d’ITIL v3 vs. ITIL v2.
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