Mise en oeuvre d’ITIL et bonnes pratiques de Gouvernance au service de la performance des Infrastructures IT.
Au travers de leurs retours d’expériences, de grandes entreprises et administrations vous expliqueront comment elles ont mis concrètement en oeuvre différents processus ITIL et donné plus de cohérence à leurs rapports avec les Métiers et la Direction Générale. Processus mis en place en priorité, refonte des organisations, modèles de décision et de pilotage, rapprochement avec les métiers, rôle et importance de la CMDB, choix d’un outillage ITSM, mesure de l’efficacité des processus, formation et certification des équipes, rôles et missions du CTO, autant de sujets qui seront traités durant cette journée.
Brigitte Declerck (Responsable Pôle production et sécurité AGIRC ARRCO) est la "marraine" CTO de cette journée.
PROGRAMME :
9H00 : Introduction de la journée Par Renaud Bonnet, Directeur Technique du CRiP.
Ronan Le Floc'h
9H15 : LA FRANCAISE DES JEUX, mise en place du Catalogue de Services, retour sur l’implémentation un an après. Dans le cadre d'une démarche orientée clients et services, l’IT de la Française des jeux a mis en place un catalogue de services IT. Cette opération s’est traduite par la définition d'une structure de catalogue compatible avec la mesure des coûts des services en run et la formalisation d'engagements, puis par la prise en compte des services dans les processus ITIL. Par Ronan Le Floc'h, Ingénieur Méthodes et Outils, FDJ.
9H40 : BNP PARIBAS : Performance Evaluation & Improvement, utilisation du PRM de COBIT 5 pour la construction de l'outil de mesure d'écarts. Dans le cadre de la rénovation de la Gouvernance IT, la Production de BNP Paribas a développé un outil de mesure d’écart qui lui permettra de déterminer les différences entre le modèle de Production défini et l’état réel des activités de Production, et de planifier des actions d’amélioration de l’efficacité. Cet outil repose sur un QCM dérivé de COBIT 5 et adapté au contexte de la Production informatique. Par Fatimatou Dieng Diop : Expert Organisation Informatique, BNP PARIBAS.
10H05 : SAINT-GOBAIN : Un outil ITSM pour renforcer la Gouvernance. Saint-Gobain s’est appuyé sur le déploiement d’un outil ITSM pour la mise en place de processus ITIL communs pour l’ensemble des équipes applicatives Groupe dont la gestion des incidents, la gestion des changements et la gestion des SLA’s. L’usage de l’outil devrait s’étendre à d’autres domaines de l’entreprise, dont la Production. Par Vincent BROUSSIN, DSI GroupeDirecteur Organisation & Gouvernance IT, SAINT-GOBAIN.
10H30 : Pause Rencontre avec les sponsors sur leurs stands.
10H55 : Présentation de la fiche pratique du GT Gouvernance du CRiP. Outre les résultats de l'enquête sur la gouvernance réalisée auprès de CTOs du CRIP en 2011 / 2012, cette fiche pratique apporte un éclairage et des retours d'expérience sur la gouvernance de la production informatique et des infrastructures, sur la relation entre ces services et les Métiers / Clients ainsi que des recommandations et pièges à éviter. Par Maryse Nicli (Générali), Brigitte Féletou (Macif) et Nicolas Couraud (CRIP), GT Gouvernance du CRiP.
11H20 : RIO TINTO : Quelles Infrastructures IT pour un nouveau centre minier en projet en Afrique avec 17 milliards de dollars d'investissements à la clé ? Après avoir présenté quelle gouvernance et quel management se sont mis en place pour une organisation IT multi-culturelle répartie entre les Amériques, l'Europe-Afrique et l'Asie-Pacifique, Michel Quéré présentera le méga projet de Rio Tinto à 17 milliards de dollars de création d'une nouvelle mine en Afrique et les challenges que doit relever l'organisation IT pour y apporter toute la valeur technologique et opérationnelle. Par Michel Quéré, Manager Europe IS&T Infrastructure, EMEA, RIO TINTO.
11H55 : Table ronde Questions-réponses avec les intervenants de la matinée.
12H20 : Cocktail déjeunatoire
Renaud Bonnet
13H45 : Synthèse des travaux du GT ITIL du CRiP. Par Renaud Bonnet, Directeur Technique du CRiP.
14H05 : Mise en place du processus de gestion de la capacité au sein du datacenter de la GENDARMERIE NATIONALE. Le processus de gestion de la capacité répond à un objectif essentiel dans le cadre d’une démarche ITIL. La Gendarmerie Nationale a déployé une solution de Capacity Management et de Capacity Planning dasn le but d’optimiser et de planifier ses besoins en ressources et de réduire ses coûts d’infrastructure. Par le Lieutenant-colonel Laurent GALLOY, CTGN / STIG, Chef du bureau Coordination et Qualité, GENDARMERIE NATIONALE.
14H30 : ARKEA (Crédit Mutuel) : Propager ITIL vers les groupes de support métiers. Déjà rompu à l’utilisation d’ITIL dans ses services de Production IT, Arkea a choisi d’étendre certains processus vers les groupes support métier. Une démarche qui permet de structurer fortement la gestion des incidents et des problèmes rencontrés par les métiers, et de faciliter le passage de relai vers les équipes IT lorsqu’il y a lieu. Par Bertrand Hardy, chef du programme ISO 20 000, Arkea (Crédit Mutuel).
15H00 : SYSTALIANS : D'ITIL à un Système de Management Intégré ISO 9001-27001-20000: démarche et retours d'expérience de la Production informatique. Après avoir déployé les processus ITIL en 2007, Systalians a décidé de se certifier ISO 20000 afin de rendre très opérationnel ce référentiel de bonnes pratiques. Trois ans après cette certification ISO 20.000, acquise en 2009, un audit intégré ISO9001-ISO27001-ISO20000 a confirmé le renouvellement de la triple certification du GIE et l'aboutissement de la trajectoire vers un Système de Management Intégré. Seront présentés les étapes de cette démarche ainsi que le retour d'expérience des équipes de la Production informatique et les bénéfices qu'ils en ont retiré. Par Laurence Rochefort, Responsable adjointe de la production informatique, SYSTALIANS.
15H25 : Table ronde Questions-réponses avec les intervenants de l'après-midi.
15H50 : Cocktail de clôture
Date, Lieu Mardi 26 Février 2013
8h30 - 17h00
PAVILLON DAUPHINE Place du Maréchal de Lattre de Tassigny - Paris 16è
Accès Métro L2 Porte Dauphine
RER C Station Foch
Parking privé gratuit
Modalités Cette conférence est réservée aux utilisateurs IT.
L'accès à cette conférence est pour :
1) les membres du CRIP : gratuit
2) les utilisateurs finaux non membres du CRIP : payant Toutefois, ceux ci peuvent être invités gracieusement à discrétion.
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